Observateur(s) : Aurélie De Jésus (contact)
Institution : Conseil général du Territoire de Belfort
Web : site

Les agents d’accueil sont chargés « d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’information et l’orientation des usagers » (réf. fiches métier). Il s’agit d’un métier marqué par un grand turn over, relativement peu de formation offerte à ces personnels, une féminisation très importante, une certaine précarité : les renforts sont souvent assurés dans le cadre de contrats aidés. Ces agents ressentent souvent l’accueil comme une fonction sociale valorisante, pourtant leur métier est ressenti collectivement comme dévalorisant. Une très grande tension avec le public est de plus en plus présente au quotidien et pose de grandes difficultés. Cette fiche  reflète sans doute plus fortement le quotidien de nos collègues agents d’accueil dans nos circonscriptions sociales dites « PAS ».

• Fiche de cas d’école
• Carte des parties prenantes

Ressources complémentaires :