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G32 / Politique départementale d’accueil ADHOC (Accueil Départemental Harmonisé Orienté Citoyen)

5 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Gironde 2, Cas Ressources 2 par admin

logogironde100Observateur(s) : Céline Berno-Cordes (contact)
Institution : Conseil général de la Gironde
Web : site

Le projet AD HOC est un projet transversal de la collectivité. Il apporte une vision unifiée de l’accueil. Il concerne tous les canaux de contact des usagers : téléphonique, papier, physique, numérique. Dans ce cadre, le personnel de tous les accueils de la Direction des Relations avec le Public a reçu une formation en vue de professionnaliser leurs métiers. Le projet AD HOC s’articule autour de deux niveaux d’accueil : un premier niveau, généraliste, exercé par la Direction des Relations avec le Public (DRP) et un deuxième niveau, plus expert, effectué au sein des directions opérationnelles.


Ressources complémentaires :

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B24 / Organisation et développement de nouvelles pratiques de fonctionnement et de management

4 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Territoire de Belfort 2 par admin

organigrammeObservateur(s) : Edith Godfroy (contact)
Institution : Conseil général du Territoire de Belfort
Web : site

Structurer les services de manière à engager un dépassement des articulations classiques (social / développement local – opérationnel / fonctionnel – fonctionnement / investissement) et proposer une dynamique transversale des politiques publiques. Organiser les services départementaux de manière à développer les politiques publiques dans une autre manière de faire, d’autres modes de fonctionnement et de management. Dans un objectif de mobilisation des équipes, de responsabilisation des individus et de croisement des regards différents, de décloisonnement pour construire des politiques publiques innovantes toujours plus proches des besoins (plutôt des droits ?) de l’habitant, de l’usager, dans le cadre de contraintes budgétaires dont chaque agent doit tenir compte.


Ressources complémentaires :

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