G32 / Politique départementale d’accueil ADHOC (Accueil Départemental Harmonisé Orienté Citoyen)

5 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Gironde 2, Cas Ressources 2 par admin

logogironde100Observateur(s) : Céline Berno-Cordes (contact)
Institution : Conseil général de la Gironde
Web : site

Le projet AD HOC est un projet transversal de la collectivité. Il apporte une vision unifiée de l’accueil. Il concerne tous les canaux de contact des usagers : téléphonique, papier, physique, numérique. Dans ce cadre, le personnel de tous les accueils de la Direction des Relations avec le Public a reçu une formation en vue de professionnaliser leurs métiers. Le projet AD HOC s’articule autour de deux niveaux d’accueil : un premier niveau, généraliste, exercé par la Direction des Relations avec le Public (DRP) et un deuxième niveau, plus expert, effectué au sein des directions opérationnelles.


Ressources complémentaires :