N06 / Centre d’appels : les nouvelles usines à paroles
6 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Nord 2 par admin
Observateur(s) : Nicolas Naudé (contact)
Institution : TEC/CRIAC (Travail et Culture)
Web : site
Ce projet s’inscrit dans la poursuite de la réflexion que Travail et Culture mène sur les nouvelles forme de travail. Il s’agit de développer ce projet à partir des réalités de travail des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels de la région Nord-Pas de Calais et leur filiale au Maroc.
Le projet s’articule autour des axes : l’expression créatrice et l’inventivité au travail ; la langue du métier.
Il se déclinera principalement sous trois formes :
– un échange interculturel entre téléopérateurs des centres d’appels du Pas de Calais et du Maroc
– la réalisation d’entretiens avec des téléopérateurs des centres d’appels du Pas de Calais et du Maroc
– des résidences de création de l’auteur Jean-Charles Massera et d’un artiste marocain dans les deux territoires
Ressources complémentaires :