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N06 / Centre d’appels : les nouvelles usines à paroles

6 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Nord 2 par admin

n06Observateur(s) : Nicolas Naudé (contact)
Institution : TEC/CRIAC (Travail et Culture)
Web : site

Ce projet s’inscrit dans la poursuite de la réflexion que Travail et Culture mène sur les nouvelles forme de travail. Il s’agit de développer ce projet à partir des réalités de travail des téléopérateurs travaillant dans des centres d’appels de la région Nord-Pas de Calais et leur filiale au Maroc.
Le projet s’articule autour des axes : l’expression créatrice et l’inventivité au travail ; la langue du métier.
Il se déclinera principalement sous trois formes :

– un échange interculturel entre téléopérateurs des centres d’appels du Pas de Calais et du Maroc
– la réalisation d’entretiens avec des téléopérateurs des centres d’appels du Pas de Calais et du Maroc
– des résidences de création de l’auteur Jean-Charles Massera et d’un artiste marocain dans les deux territoires

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N30 / Projet Mémoire orale des métiers

6 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Mémoire 2, Cas Nord 2 par admin

proscitecObservateur : Mélanie Rabette (contact)
Institution : Proscitec, Patrimoines et mémoires des métiers
Web : site

Collecter, conserver, susciter, transmettre et valoriser la mémoire orale des différents acteurs liés aux métiers et industries de la région Nord Pas-de-Calais :
▪ Rassembler les témoignages existants
▪ Collecter de nouveaux témoignages, en accompagnant notamment les structures du Réseau volontaires
▪ Valoriser ces témoignages auprès du public à travers des actions à définir (site internet, exposition, publication, rencontres entre témoins et public…)
Thèmes qui pourront être évoqués à travers ce projet : les techniques, les matières, les conditions de travail, les relations au travail, les savoir-faire, les savoir-être, la transmission, la fermeture des usines, la retraite…

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N58 / La prise en compte de la relation parents/enfants à l’accueil en UTPAS au regard des droits culturels

6 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Nord 2, Cas Social 2 par admin

nordObservateur(s) : Patricia Neveux (contact), Régine Six (contact)
Institution : UTPAS Seclin
Web : site

Il s’agit dans ce cas d’école d’observer comment se passe l’accueil physique en UTPAS,  tant au niveau du parent que de l’enfant, quelque soit le professionnel qui accueille.
Ce cas est issu du Chantier 14. du Nord “L’accueil en UTPAS”

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B03 / Métier d’Agent d’Accueil et Droits Culturels

5 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Social 2, Cas Territoire de Belfort 2 par admin

accueilObservateur(s) : Aurélie De Jésus (contact)
Institution : Conseil général du Territoire de Belfort
Web : site

Les agents d’accueil sont chargés « d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’information et l’orientation des usagers » (réf. fiches métier). Il s’agit d’un métier marqué par un grand turn over, relativement peu de formation offerte à ces personnels, une féminisation très importante, une certaine précarité : les renforts sont souvent assurés dans le cadre de contrats aidés. Ces agents ressentent souvent l’accueil comme une fonction sociale valorisante, pourtant leur métier est ressenti collectivement comme dévalorisant. Une très grande tension avec le public est de plus en plus présente au quotidien et pose de grandes difficultés. Cette fiche  reflète sans doute plus fortement le quotidien de nos collègues agents d’accueil dans nos circonscriptions sociales dites « PAS ».

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B16 / Référent sport au sein de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH)

5 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Territoire de Belfort 2 par admin

sporthandicapObservateur(s) : Elisabeth Clamme – contact
Institution : Conseil général du Territoire de Belfort
Web : site

L’objectif de cette figure professionnelle est d’apporter aux personnes handicapées venant à la MDPH des informations sur les pratiques sportives adaptées disponibles dans le Département. Il aide à l’équipement en matériel adapté (individuellement ou par les clubs), démarche et conseille les associations sportives pour développer l’offre d’activités dans le département, forme des intervenants à la prise en compte des personnes handicapées. L’objectif de ce poste est de montrer que le handicap n’est pas un frein à la pratique sportive. La personne handicapée, en accédant à une activité sportive, peut démontrer des capacités qui ne sont ou ne seraient pas forcément perceptibles par les autres personnes autrement et évoluer vers une reconnaissance comme « sportif » avant « personne handicapée ».

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B25 / Métier « travailleur social généraliste » (TSG)

4 septembre 2014 dans Banque de cas d'école 2, Cas Social 2, Cas Territoire de Belfort 2 par admin

travailleursocialgeneralisteObservateur(s) : Nathalie Vienne (contact)
Institution : Conseil général du Territoire de Belfort
Web : site

Le métier de travailleur social généraliste (tel que décrit dans la fiche) s’exerce au sein des Points Accueil Solidarité du Conseil général. Le Travailleur Social Généraliste assure une mission d’écoute et d’accompagnement social généraliste ainsi que d’investigation sociale. Il inscrit ses interventions dans le cadre pluridisciplinaire de l’équipe du PAS, sur la base ou non de secteurs géographiques. Le Travailleur Social Généraliste constitue un maillon essentiel du renforcement et de l’amélioration de la fonction d’accueil au sein du PAS mais son activité peut aussi l’amener à se rendre au domicile de l’usager.

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